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　技術(shù)服務(wù)體系

　　公司真誠服務(wù)的企業(yè)經(jīng)營理念，高素質(zhì)的運行操作隊伍，完善的售后服 務(wù)體系、規(guī)章制度，為用戶免去一切后顧之憂，確保您的滿意，

公司在服務(wù)方面以積極保養(yǎng)、杜絕維修為理念，為您省卻售后服務(wù)的煩惱，公司可做出如下優(yōu)惠條件及承諾：

　　1、設(shè)備各項參數(shù)，達(dá)到并優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)要求，否則無條件退換并賠償損失。

　　2、設(shè)備運輸過程中采取國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包裝(主機(jī))，妥善的保護(hù)措施，保證設(shè)備完好的到達(dá)工地。

　　3、免費為用戶設(shè)計整個中央空調(diào)系統(tǒng)方案(不提供設(shè)計單位資質(zhì)證書)，可為您節(jié)省中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計費，按國家規(guī)定此費用為工程造價的3%。

　　4、免費為用戶調(diào)試，安裝完畢后，在條件具備后，按用戶要求的日期免費進(jìn)行開機(jī)調(diào)試及輔佐驗收工作。

　　5、免費為用戶培訓(xùn)操作人員，人員培訓(xùn)在開機(jī)成功以后，由我公司專門工程師為用戶進(jìn)行培訓(xùn)，免費為您培訓(xùn)運行管理人員，直到其能獨立操作。

　　6、保修期為十八個月，在保修期內(nèi)，除因使用人員操作不當(dāng)?shù)炔豢深A(yù)見因素造成的機(jī)組損壞外，我公司負(fù)責(zé)機(jī)組的保養(yǎng)和一切質(zhì)量問題的解決，

免收材料費和人工費。

　　7、保修期過后的設(shè)備維護(hù)期，公司負(fù)責(zé)終生維護(hù)，在此期間內(nèi)，我公司對您的服務(wù)僅收成本費。

　　8、為將損失降到*低程度，我公司提供的空調(diào)一旦出現(xiàn)異常，我們會在接到通知后，即刻為用戶予以解答，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為您服務(wù)。

　　9、*完善的用戶回訪檢查制度，在機(jī)組運行前的一個月內(nèi)，我們將派專門的機(jī)組檢修人員對您的設(shè)備進(jìn)行全方位的檢修保養(yǎng)，每年度不少于兩次，進(jìn)行設(shè)備 試運行，

為每位用戶季節(jié)前開關(guān)機(jī)及運行作服務(wù)。

　　公司全天24小時值班，節(jié)假日照常服務(wù)

　　售后服務(wù)體系

　　公司以創(chuàng)立品牌意識為經(jīng)營理念，以為現(xiàn)代企業(yè)管理制度，**推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)。我們向客戶承諾：建立完整的用戶檔案，電腦跟蹤、定期回訪用戶，

實行全方位跟蹤，掌握空調(diào)使用情況，

及時消除故障隱患，奉獻(xiàn)給用戶全程五星級服務(wù)。

　　售后服務(wù)中心介紹：

　　一、公司售后服務(wù)(“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù))簡介。

　　“生意從服務(wù)開始”是企業(yè)文化的重要組成部分。因此，公司推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)。

　　“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)是：

　　1、 貴方滿意的中央空調(diào)機(jī)組選型、設(shè)計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。

　　2、 提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器

　　3、 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤。

　　4、 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進(jìn)行周到**的培訓(xùn)。

　　5、 定期回訪用戶，了解中央空調(diào)機(jī)組的使用狀況，及時消除故障隱患。

　　6、 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務(wù)。

　　7、 提供顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

　　8、 提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。

　　9、 設(shè)立維修服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤水源熱泵機(jī)組的使用狀況，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、售后服務(wù)部機(jī)構(gòu)概況：

　　河南售后服務(wù)部在各市區(qū)均設(shè)有分部，專門負(fù)責(zé)鄭州及周邊地區(qū)的用戶設(shè)備維修，做到隨叫隨到。我公司在鄭州還設(shè)有專門的配件倉庫，

這樣就大大縮短了維修時間。

　　今后凡有設(shè)備相關(guān)問題均可撥打售后服務(wù)熱線：

　　鄭州：電話：0371-65707077

　　售后服務(wù)承諾：

　　1)報修后省內(nèi)4小時內(nèi)到位，一般問題24小時內(nèi)解決，特殊問題72小時內(nèi)解決，24小時全天候工作。

　　2)我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備按買方需求運抵指定場地。

　　3)超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以*低價格經(jīng)常保養(yǎng)。

　　4)我公司負(fù)責(zé)對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費培訓(xùn)(并提供安裝、使用、維護(hù)說明書)。

　　響應(yīng)時間：

　　任何情況下，接到用戶報修電話，供方維修人員省內(nèi)將在4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。

　　免費維修方案、期限：

　　在機(jī)組調(diào)試完畢，我方將向用戶提供12個月的保修業(yè)務(wù)，保修期內(nèi)任何機(jī)組本身故障和組件損壞，均由我方負(fù)責(zé)恢復(fù)和更換，費用由我方負(fù)擔(dān)。

　　保外服務(wù)：

　　我方的維修中心將對用戶提供有償?shù)慕K身維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，所需更換的部件均按成本價提供，買方可就近與我方在貴地設(shè)立的維修中心聯(lián)系，維修中心將建立該設(shè)備的維修保養(yǎng)檔案，

定期向用戶提供咨詢服務(wù)。在保修期過后我方將免費提供一年一次例行巡檢，以協(xié)助用戶的日常維護(hù)工作。

　　巡檢服務(wù)：

　　為解決用戶的后顧之憂，每年夏季運行之前，我方派專業(yè)工程師為用戶免費巡檢，協(xié)助用戶做好每次開機(jī)前的準(zhǔn)備工作，開機(jī)中定期檢查及停用后的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。